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汕头市档案局档案管理科

2013年11月27日 16:15   来源:汕头文明网


 


优质服务,“最佳文明示范窗口”再创佳绩

                

    档案管理科是汕头市档案馆的主要业务科室,也是市馆对外服务窗口单位,主要承担档案的收集、保管、利用及政府公开信息查阅职能。长期以来,档案管理科全体人员立足本职、爱岗敬业,开拓进取,无私奉献,在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩。该科曾于1996年被市委、市政府授予“文明单位”称号, 19972003年两次被评为汕头市“先进集体”,2003年被评为汕头市“最佳文明示范窗口”。

    2010年至20125月间,档案管理科发扬周到优质服务传统,接待查阅利用9042人次,查阅利用档案、资料、政府公开信息11027卷(册、件),复制(复印及拍摄)档案资料40542页(张),创造了历史上查阅利用档案的一个高峰期。良好的服务赢得了社会各界和广大市民的好评。以下列举几个工作实例,请各位领导和同志们审阅。

    【案例一 一周时间为千余下乡人员办社保查档】20117月,我市龙湖区有关部门为摸查上世纪六、七十年代市区及郊区成户下乡情况,为研究落实办理社保工作提供基础资料,要求有关当年成户下乡居民到我馆查档,提供下乡及回城档案证明材料。此次查档人员数量众多,时间非常集中,局(馆)决定档案管理科人体人员放下手头其他工作,以管理科为主,其他科室配合,全力做好本次查档工作。12日中午管理科全体人员放弃休息,加班查档,12日、13日连续两晚科室部分人员加班,力争将当天未能查毕的查档申请查清。12日至19日短短一个星期时间(中间有两天是周末及周日),先后接待1012人次查档,制作档案证明超过3500页,为我市成户下乡人员社保办理提供了原始的档案材料,是我馆档案利用工作为民生服务的典型例子,受到查档人员的普遍好评。

    【案例二 为陆丰乌坎事件查档】2012221,为执行省委、省政府决定,圆满解决陆丰乌坎村事件,省有关部门准备于222日派人到汕尾市落实。乌坎村历史上属汕头地区陆丰县金厢公社,后划入该县东海公社。因乌坎事件涉及土地问题,省有关部门此行需完整了解该村土地权属历史演变。为此,相关部门请汕头市国土资源局代查乌坎村历史上所属公社地图资料。汕头市国土资源局在该局属下市房地产档案馆查无相关地图,市房地产档案馆因此派人到汕头市档案馆查档。21日下午及22日上午,市房地产档案馆查档人员在我馆馆藏地图档案中,找到并复制了20世纪5060年代原汕头地区陆丰县、乌坎村原属金厢公社及东海公社图等地图档案,并于22日上午将复制地图档案交有关人员带到汕尾市供参考、决策。本次提供利用,是我馆档案历史凭证价值在现阶段发挥作用的例证,起到协助解决土地权属纠纷,化解基层社会矛盾,维护社会稳定的作用,具有积极的社会意义,体现了档案工作在当前社会发展中服务大局、服务社会、服务基层、解决社会问题、民生问题无可替代的作用,具有重要的现实意义。

    【案例三 为左联烈士冯铿纪念活动查档】冯铿(冯岭梅)烈士是左联五烈士之一,学习成长于广东汕头,19312月牺牲于上海龙华国民党淞沪警备司令部看守所。为纪念烈士,弘扬先烈精神,对当代人进行爱国主义教育,上海市龙华烈士陵园(龙华烈士纪念馆)于201012月来函汕头市档案馆,商请协助查找、提供拟于次年2月烈士牺牲日推出的专题纪念展览《为了忘却的纪念》所需的冯铿烈士及其亲属相关资料。汕头市档案馆领导高度重视,要求档案管理科把此项工作作为充分发挥馆藏档案资料爱国主义教育功能的特殊例子对待,经认真细致查阅相关目录及档案资料并对初选资料进行精心筛选,最后为上海龙华烈士纪念馆查到1952年中华人民共和国中央人民政府颁发的革命牺牲工作人员家属光荣纪念证(冯岭梅—即冯铿)等纸质档案18份及冯铿烈士相关相片二幅,拍摄并以电子文件方式传送过去。上海龙华烈士纪念馆向汕头市档案馆致谢:“我馆能在201127日,龙华24烈士牺牲80周年纪念日,成功向社会推出展览,离不开汕头档案局档案管理科的同志对我们工作的即时、大力的支持。”

    【案例四 为中联办九龙工作部“潮州节”查档】为推动爱港社团九龙西潮人联会于2011年初举办九龙西“潮州节”,推介潮汕风情,弘扬潮汕文化,进一步团结、凝聚潮籍乡亲,促进社区和谐。201011月,中联办九龙工作部函汕头市人民政府,要求协助提供有关汕头市经济、旅游、文化的推介资料,以便准确、全面反映汕头市的历史及经济文化发展状况。时任副市长余健明同志批示汕头市档案局(馆)牵头,旅游局等有关部门协助落实提供相关资料。接到余副市长批示后,我局落实档案管理科从馆藏档案、资料中查找并复制相关内容。经多方查找,我馆于1126日提供了反映汕头经济文化及历史沿革的照片12幅、汕头改革开放30年成就图表等档案资料,函寄中联办九龙工作部。该部对我馆的工作表示感谢,称所提供档案资料复制件对其即将举办的“潮州节”帮助不小。

    档案管理科的踏实工作与良好服务赢得了社会各界的好评,在我市精神文明创建工作尤其是在推动创建文明城市活动中取得了优良成绩,为建设幸福广东、幸福汕头作出了应有贡献。主要抓好如下几项工作:

    一、努力营造整洁、优美、舒适、热情、实用的利用环境

    1400多平方米的档案库房、近17万卷(册)的档案资料的管理及对外提供利用服务窗口工作的开展,意味着管理科日常工作任务相当繁重。在围绕如何管好用好档案开展的大量基础工作的同时,档案管理科特别注意努力营造一个整洁、优美、舒适、热情、实用的优质服务环境,为利用窗口的优良的服务打造一个适宜的平台。     

    二、着力提高查全率、查准率,以高效的服务方便社会、方便群众

    查全率、查准率是衡量档案利用工作效率的重要指标。档案管理科利用服务窗口着力提高档案的查全、查准率,力求以高效服务方便社会、方便群众。科室人员在加强政治学习的同时,注重业务素质的提高,努力学习业务知识及现代管理技术,下功夫熟悉馆藏,了解利用者需求,致力提高自身素质,在查档咨询、查阅、制发档案证明等业务方面务求熟练掌握,合理运用现代化管理手段提高档案查阅利用效率,打好优质服务基础。努力实践科学发展观,按照国家档案局“三个体系”建设要求,在实际工作中贯彻“以人为本”理念,把高效的窗口服务作为局(馆)档案工作服务我市经济社会发展、服务百姓生活的重要举措来抓。

    、实行岗位职责“AB角”制、窗口轮值制, 实现窗口服务无缝对接

    档案管理科作为对外服务的窗口单位,一直致力提高服务质量。一方面,积极完善管理制度,推进规范化管理,在《档案查阅、利用规定》、《档案查阅、利用流程》等原有一系列管理制度的基础上,最近三年,档案管理科先后制订了《利用档案补充规定》、《政府公开信息申请公开流程》等8个制度及相关工作流程,规范细化各项业务工作流程,严格执行工作程序,张贴明示,方便利用者查档及监督。另一方面,在利用窗口实行岗位职责“AB角”制、窗口轮值制, 实现窗口服务无缝对接。同时,在现场查阅的基础上,利用现代通讯技术,创新服务形式,积极开展来电查询、函查、网上查询等多种形式的服务举措,延伸、扩展窗口服务的功能,方便查档。



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