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记者实地探访 | 一起来看看汕头市“最佳小区”与“最差小区”差别究竟有多大

2018年04月28日 00:00   来源:




“你知道你家物业管理上了‘红榜’还是‘黑榜’?”近日,汕头市创文办公布汕头市第二届物业管理小区评选结果,大洋红树湾(一期)、翠云园、星光华庭、凯旋花园、 益璟园、濠江花园(南区)三期、潮阳中信华庭7个小区入选 “最佳”榜单;港务宿舍、乐业园B区、丽水庄中区、明泰住宅小区上榜“最差小区”。评选结果一出炉,引发鮀城市民强烈关注,有人为自己所在小区物业管理点赞,有人则惊呼“自己原来住在‘最差’物业管理小区,这叫人情何以堪?”物业服务的好坏,决定了小区业主的居住体验。近日,记者选取其中几个小区进行实地走访,深入了解我市“最佳”与“最差”物管小区的实际情况,探看“最佳物管理小区”与“最差物管小区”差距有多大?


“最佳”小区

多元文化活动提升居民幸福感


上午11点,记者来到位于大学路与金凤路交界的“大洋红树湾(一期)”小区,园区内步道洁净,绿树成荫,环境清幽。随机采访过程中,业主们无不对该小区物业管理服务竖起大拇指。在业主代表林先生看来,除了日常卫生保洁、绿化管养、安全宣传外,“面对问题积极应对、快速处置”及“组织多元文娱活动活跃小区氛围和睦邻里关系”也加深了他对小区物业管理的好印象。据了解,2016年,大洋红树湾(一期)因地质问题地面沉降现象渐趋明显,小区业主成立临时业委会以协调沟通、反映诉求,而得益于小区物业的积极应对、主动作为,一方面与开发商协商开展修复工作,一方面加强与业主的沟通协调,顺利化解了常见于其他小区的关于“地基沉降修复难”的矛盾与冲突。“物业管理工作,重点不是管理,而是服务。学会换位思考,站在业主的立场看问题,才能知道业主的诉求合不合理,才能更快速处理问题。”大洋红树湾物业管理项目经理卢彦河表达了自己对物管工作的看法。“除此之外,文娱活动丰富也是我们小区物业管理的特色。”据卢彦河介绍,大洋红树湾自办“春晚”,组建业主合唱团、成立安和义务救援队大洋红树湾义工分队;每年举办送春联、灯谜会、文化节、趣味体育节、小业主才艺大赛、艺术讲座、摄影展览、美食分享会等丰富多彩的文体活动,进一步密切了邻里关系,活跃了小区氛围。


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大洋红树湾(一期)小区内道路整洁,环境清幽。


无独有偶,记者在走访“最佳物管小区”星光华庭时,该小区客户服务中心主任林昭明也表示,星光华庭以安全第一、诚实可信、善于解决、热情周到为服务宗旨,除通过每月考核、优质服务月评比等“常规动作”落实日常管理外,物业也在丰富小区文化内涵方面做足了文章,如成立老人组,组织各种文化娱乐活动,编印季刊派送到一户一册等。无论是卢彦河还是林昭明,均表示“‘最佳物管小区’的牌子,是荣誉也是压力”,接下来将继续推动物业管理常态化发展,同时从文化方面入手,丰富居民日常生活体验,提高居民获得感和幸福感。


“最差”小区

居民给“差评”物业“吐苦水”


采访中记者发现,入选“最佳物管小区”的7个小区,各有特色,且多不局限于卫生保洁、绿化管养、安全防范等日常管理,而是从提升居民满意度着眼,不断提高自我要求,创设条件,主动作为,使得小区生活体验附加值不断攀升。


那“最佳”与“最差”之间差距有多大?


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港务宿舍内车辆停放区域垃圾散布,墙体剥落。


下午3点半,记者来到位于商平路4号的港务宿舍,大门旁即是物业管理,但管理处大门紧闭,大门出入口安保人员表示小区物业负责人只有上午10点至11:30,下午5点至6点“在岗”。当记者询问物业负责人联系方式时,安保人员以“不知道”为由拒绝。记者走入小区发现,港务宿舍小区内主要干道经清扫较为干净,但边角处生活垃圾、建筑废料仍随处可见,部分区域划定了停车线,但明显缺乏管理,摩托车、自行车、花盆、废弃家具等随意摆放,稍显杂乱,路段中间铁皮棚屋挂满居民晾晒衣物,小区抬头可见电线随意牵拉密如蛛网,存在安全隐患。采访中,多位住户直言该小区物业“态度恶劣”“管理不到位”。该区6座一位不愿透露姓名的住户忿忿道“我们这个物业不像是服务行业,每次上门来沟通都像来吵架。”当得知此次评选中,港务宿舍入选“最差物管小区”时,有住户则调侃“实至名归”。


随后,记者来到丽水庄中区发现,情况同样不容乐观。采访中,无论是年轻80后还是上了年纪的老人家,无一不是对该小区物业管理给予“差评”。住户蔡小姐直言“感觉没有管理,卫生太差”,居民普遍反应“小区物业管理存在感不强”。物业管理方则摆出一个个实际困难向记者“大吐苦水”。物业管理李姓工作人员告诉记者,丽水庄中区共28栋住宅楼,其中1至18栋属封闭式管理,而18至28栋则是处于开放区间,小区进入“老龄化”且加上处于开放区间,如商铺经营、道路停车、安全防盗等都难以管控,一定程度上加大了管理难度。而更困扰该小区物业管理者的问题还在于,“这一片区住户对物业管理意识淡薄,文明素质较低,有的人连基本的卫生费用都不肯缴纳。住户的极度不配合让我们的管理工作举步维艰。”该小区物业管理者说道。


市创文办在评选情况汇报中指出,港务宿舍、乐业园B区、丽水庄中区、明泰住宅小区,这些小区规模不大,建筑物普遍较陈旧,物业管理不到位。在列为候选最差小区后,有的仍不为所动,没有丝毫改进的迹象;有的虽然采取了一些措施进行整改,但力度不足、成效不明显,存在的问题仍然较多。主要的问题有:卫生保洁工作较差,存在脏乱差现象;绿化管养不到位,裸露的绿化带多;公共设施配备不齐全,设备维护不及时;存在乱堆放、乱圈占、乱搭建、乱张贴等“六乱”现象;车辆停放无序,生活秩序较混乱;沿路商户“门前三包”落实不到位,存在占道经营和乱摆卖现象;讲文明树新风公益宣传广告欠缺。提及此次上榜“最差物管小区”,该小区物业管理吴姓负责人表示,“尽管该小区物业管理开展难,但此前督查组检查时提出的整改意见我们一直在持续推进,落实整改,希望通过努力能争取摘掉‘最差’的帽子。”


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来源:汕头+

作者:刘佳纯

编辑:李琳


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