【决胜全面小康 决战脱贫攻坚】“平安铃”！金平区启动辖区60周岁以上低保特困人员智慧养老服务

“有‘平安铃’实在是太方便了，有需要救助，一按就有人来。”家住石炮台二巷的低保户陈伯通过“平安铃”联系志愿者上门服务，及时送患病的老人就医。针对金平区人口老龄化趋势日益严重的问题，近期，金平区开通了智慧养老“平安铃”服务项目，目前已有510名60周岁以上的低保特困人员成为服务对象。

及时护送老人到医院治疗

近日，记者跟随“平安铃”服务平台的志愿者来到石炮台社区低保户、68岁的陈伯家中。志愿者不仅关切地询问老人的身体情况，还为他带来方便洗澡的椅子。据介绍，7月21日下午，感到手脚无力感不断加强的陈伯按响了“平安铃”平台的求助按钮，请求志愿者陪同就医。志愿者第一时间赶到现场，拨打120，并陪他到医院急诊，帮忙办理各项检查及手续。当晚10点，老人检查结果显示为脑梗初期，志愿者协助老人办理入院，直至老人情况稳定才离开。

住院期间，志愿者多次到医院探望陈伯，出院后，又购买水果探望老人。平台人员也通过电话，后续跟踪老人的身体恢复情况。陈伯对此十分感动。石炮台社区党支部书记、主任张佳表示，“平安铃”平台可以及时对辖区的特殊群体，特别是在紧急情况下，第一时间展开救助，弥补居委会工作人员人手不足的问题。

带久未出门的老人看汕头的变化

除了及时展开救助，“平安铃”平台的工作人员和志愿者还在日常走访中主动了解老人的需求并提供服务。72岁的郑姆是鮀莲街道莲美社区的低保户。在入户安装中，“平安铃”志愿者发现，6、7年前老人因患脑梗腿脚不便，多年来未踏出家门半步。7月29日，志愿者陪同郑姆到市区评残点办理评残手续，以便老人享受到相应的保障政策，同时带郑姆到市区转转，看看汕头的新变化，这让郑姆十分高兴。

近日，志愿者将新轮椅送到郑姆家中，方便老人出行。郑姆说：“感谢政府，感谢‘平安铃’，志愿者还带我去市区看看，现在环境变得太美了，我太开心了。现在我要找媳妇或者孙子，一按平台就可以帮我联系，太方便了。”

志愿者还从细微处入手，解决老人生活难题。“平安铃”平台组织青年志愿者上门为老人检测和规整线路，及时解决厨房线路漏电现象；为老人购买和安装风扇；帮助郑姆的老伴维修自行车，确保老人安全出行。

积极探索信息化养老服务新路子

据金平区民政局局长肖亮恩介绍，当前，金平区人口老龄化趋势日益严重，老龄化比例接近21%，养老服务需求巨大。对此，金平区委区政府高度重视，积极探索信息化养老服务新路子。结合实际情况，金平区开通了金平区智慧养老“平安铃”服务项目，为辖区60周岁以上的低保特困人员开展紧急呼援、生活服务、定位防走失、精神慰藉等多项服务。这是金平区深入贯彻落实习近平总书记关于民政工作的重要论述和关于发展养老服务业的重要指示批示精神的重大举措，也是推动金平区养老服务事业发展的必然要求。

记者了解到，金平“平安铃”有四大特点，具有定位防走失功能，操作简单，老人可随时随地发出求助电话；主动发现老人的需求并提供服务；平台广泛调动社会资源，开展爱老助老活动；充分利用金平区“双百计划”社工站建设优势，服务老人，并通过对老人回访，对平台的服务质量进行监督，形成闭环管理。

通过“平安铃”服务项目，金平区在困难群体保障工作上也实现了以下转变：管理思维上，从传统管理型向服务型转变；服务形式上，从社区工作者服务为主向政府以购买服务形式转变；服务内容上，从单一的基本生活保障向服务多样化转变，由服务机构调配资源为老人提供服务，实现从“点对点服务”到“面对点覆盖”的转变。

下来，在项目运营一段时间后，金平区将根据服务开展的情况适当扩大服务范围，为更多生活无法自理的独居老人提供养老服务。