文明微评 | 小小一条“线”，只因事事总关情

平时遇到烦心事，不少人会打12345热线。而最近，汕头的这条热线“上新”了一条“文明创建专线”。就是跟创文相关的问题，不用绕圈，打通这条“线”，就能直接交到负责部门解决。

为什么要为“文明创建”设一条专线？说白了，就是要集中精力办好百姓身边的“文明事”。比如在濠江区北山湾路，街坊反映摊贩占道堵路，专线交办下去，当天道路就恢复通畅干净。龙湖区盛业街路灯不亮，市民反馈后，城管很快修好，晚上出门又亮亮堂堂。这些日常小事解决了，大家住着也舒服。

为了解决这些看起来“小而杂”的事情，专线联动了全市400多个单位。遇到反复出现的问题，市文明办会牵头，把城管、交警、市场监管等部门叫到一起商量，找到根源，明确责任，一起解决。

那么，专线用得怎么样？一个字，快。办理时限不断压缩，涉及特定的事件，10分钟内就能交办，责任单位2小时到现场，24小时内要么办完，要么说清楚进度。不久前，就有上海游客在汕头遇到导游强制购物，打热线后，当天文旅部门就协调好赔付，没耽误人家的行程。

开设文明创建专线，是汕头的一次创新探索。效果很好，但客观来看，仍有优化提升的空间，比如进一步完善线上反馈渠道，上网提诉求更便捷。此外，通过系统整理并分析数据，实现对问题的预判，就能让民生服务更靠前、更精准。

这条连着政府和百姓的“连心线”，背后传递的其实是城市文明的温度。小小一条“线”，只因事事总关情。只有扎扎实实解决群众急难愁盼问题，带动大家共同参与到汕头城市治理中，才能让文明的光芒洒满鮀城，温暖千家万户。